分享 | 導(dǎo)視系統(tǒng)，如何賦能人性化醫(yī)療建設(shè)？
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作者:design-441
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發(fā)布時間: 2022-06-08
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在現(xiàn)代醫(yī)院“以人為本”的建設(shè)理念之下，“準(zhǔn)確”、“迅速”、“有序”不再是一套完善的醫(yī)療導(dǎo)視系統(tǒng)的唯一訴求。
醫(yī)療場所的導(dǎo)視系統(tǒng)有著別于其他公共環(huán)境的特殊性——醫(yī)院與社會的接觸面廣，人員密集、科室繁多、走道縱橫、求診者心切。其人流、物流、信息流的合理性，決定了醫(yī)院環(huán)境的好壞與否，也是構(gòu)成患者、家屬、醫(yī)護(hù)人員效率與感受的關(guān)鍵要素。
在醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計中，如何用設(shè)計思維將醫(yī)院與患者從僵化的系統(tǒng)中解放出來，讓醫(yī)療體驗更人性化。將先鋒的導(dǎo)視設(shè)計理念融入中國醫(yī)療體系，為當(dāng)下的醫(yī)療環(huán)境，帶去另一種解決思路。
優(yōu)化布點，化零為整
國內(nèi)醫(yī)療導(dǎo)視系統(tǒng)的體驗痛點主要在于占地面積大、人流、物流錯綜復(fù)雜、動線模糊、指引斷點、信息繁復(fù)等，導(dǎo)視系統(tǒng)承擔(dān)著分流、導(dǎo)視、指示、公示等多元化信息傳達(dá)功能。如何將瑣碎的信息清晰化、流程化？取決于如何在醫(yī)院嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭泳€系統(tǒng)基礎(chǔ)上，進(jìn)行合理化的導(dǎo)視布點。精準(zhǔn)的導(dǎo)視布點邏輯是一所醫(yī)院安全、高效的關(guān)鍵要素，也是建設(shè)智慧、綠色新型醫(yī)院的必要抓手。
根據(jù)醫(yī)院人體、物體、車輛等核心流線，分析從醫(yī)護(hù)人員到患者家屬、就診從醫(yī)到后勤管理、戶外交通到室內(nèi)導(dǎo)視等多維度行為模式，統(tǒng)籌規(guī)劃醫(yī)院內(nèi)外信息系統(tǒng)，并進(jìn)行信息層級劃分，使原有流線規(guī)劃有序落地，減少交叉感染的可能性，是導(dǎo)視布點的關(guān)鍵所在。
以成都華西天府醫(yī)院為例，174974.34 ㎡的規(guī)劃用地面積中，包含了醫(yī)教研管7 大功能分區(qū)，在70 余個醫(yī)療功能科室中，竟排布了上千個導(dǎo)視點位，承載了門診、行政、排污等多功能醫(yī)療系統(tǒng)應(yīng)用。
以人為本，化繁為簡
醫(yī)院不僅是患者得到治愈的地方，也是醫(yī)護(hù)人員日以繼夜，守護(hù)他人生命健康的“第二個家”。巴迪從人文關(guān)懷出發(fā)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同解決社會痛點，將醫(yī)療保健和心理健康放在首位，采用積極的視覺語言，讓醫(yī)院不再“冰冷”。
以人性化的標(biāo)識尺度，讓醫(yī)療環(huán)境回歸應(yīng)有的人文溫度
考慮到專業(yè)壁壘之下醫(yī)患的交流障礙和距離感，可能加劇病人及家屬緊張不安的情緒，巴迪通過導(dǎo)視設(shè)計改變醫(yī)院氛圍，拉近醫(yī)患情感距離，緩解人們的焦慮。
從人體工程學(xué)和心理學(xué)出發(fā)，調(diào)整關(guān)鍵信息在顏色、位置、大小、排列方式等細(xì)節(jié)的變化，為患者過濾繁瑣信息、創(chuàng)造不同場景下的良好尋診感受。
根據(jù)人流移動速度、建筑體量，調(diào)節(jié)文字大小、界面信息量和導(dǎo)視體量，保證導(dǎo)視體量與建筑高度、周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。
以差異化的導(dǎo)視體驗，講述醫(yī)院“不一樣”的醫(yī)者仁心
大于2000 床位的大型醫(yī)院每天迎接幾萬人次來訪，伴隨巨大流量而來的是患者及家屬在年齡、文化、身體狀況等多方面的差異。
在一次工作對接中，院方就樓棟英文標(biāo)識“ABC”提出了質(zhì)疑，原因是該院大部分患者年齡較大、受教育程度有限，難以辨認(rèn)英文字母。而大部分醫(yī)院由于樓棟面積大、出入口多，通常用“英文+數(shù)字”對不同樓棟及出入口進(jìn)行區(qū)分和編碼。為了盡可能照顧該院更多患者的就診感受，團(tuán)隊以數(shù)字標(biāo)識替換了樓棟英文組合，并將數(shù)字編碼設(shè)計貫穿整個導(dǎo)視系統(tǒng)，保證了路徑尋找的視覺連貫性。針對人群差異化，從實際情況出發(fā)，幫助患者建立更好的就診體驗，才能助力醫(yī)院提供超越預(yù)期的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。
打破“肅靜清冷”，創(chuàng)造醫(yī)院的“柔軟”與“溫暖”
與生理可見的傷害相比，精神創(chuàng)傷因為其不可見，往往更容易受到人們的忽視。長期以來，在我國人口眾多、疾病多樣且復(fù)雜的國情之下，醫(yī)療內(nèi)部環(huán)境肅靜而清冷，難以緩解人們的心理負(fù)擔(dān)，也讓醫(yī)院變得千篇一律。
采用積極的視覺語言打通原本“冰冷”的場所，創(chuàng)造具有溫度的就診氛圍，帶走人們心靈陰霾，是智慧醫(yī)療的發(fā)展趨勢所在。
對不同醫(yī)療功能、屬性進(jìn)行色彩和圖形區(qū)分，清晰醒目的色彩和易識別的圖形，更有助于對醫(yī)務(wù)人員與患者起到導(dǎo)向和警示作用。
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